Aura Space

Términos y Condiciones del Servicio — Aura Space

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma de software como servicio Aura Space (la "Plataforma"), operada por Sergio Rodríguez Rosas, persona física con actividad empresarial, operando bajo el nombre comercial "Aura Space" ("Aura Space", "nosotros"), con domicilio en Vicente Guerrero 25, Col. Centro, C.P. 56600, Ayotla, Chalco, Estado de México, México y contacto en soporte@aura-space.app. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted (el "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Si actúa en representación de un negocio, declara contar con facultades para obligarlo.

1. Descripción del servicio

Aura Space es una plataforma de gestión para negocios de servicios (agenda de citas, portal público de reservas, punto de venta, inventario, capacitación de personal y reportes, según el plan contratado). El servicio se presta bajo modalidad de suscripción, en línea, con la marca del Cliente visible ante sus propios clientes finales.

2. Cuenta, accesos y responsabilidad del Cliente

  1. El Cliente es responsable de la veracidad de la información registrada, de la administración de los usuarios que dé de alta y de la confidencialidad de sus credenciales.
  2. Cada usuario debe corresponder a una persona real del negocio del Cliente. Está prohibido compartir credenciales.
  3. El Cliente es el único responsable frente a sus clientes finales por los servicios que presta su negocio, la exactitud de su catálogo, precios, horarios y por el tratamiento de los datos de sus clientes finales como Responsable en términos de la ley de protección de datos (ver Anexo: Acuerdo de Procesamiento de Datos).

3. Planes, precios y pagos

  1. Los planes vigentes, sus límites (sucursales, cuentas de equipo y módulos) y precios se publican en https://aura-space.app/precios. Los precios están expresados en pesos mexicanos y no incluyen IVA, salvo indicación en contrario.
  2. En esta etapa, el pago se realiza por transferencia bancaria de forma mensual o anual anticipada. La activación del servicio ocurre al confirmarse el pago.
  3. La modalidad anual equivale a diez mensualidades por doce meses de servicio.
  4. Aura Space podrá actualizar precios notificándolo con al menos 30 días naturales de anticipación; los cambios aplican a partir del siguiente periodo de facturación. Los precios pactados por escrito con clientes fundadores se respetan en los términos acordados.
  5. La falta de pago faculta a Aura Space a suspender la cuenta tras un periodo de gracia de 5 días naturales contados desde el vencimiento. La suspensión bloquea el acceso pero no elimina la información.

4. Periodo de prueba

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales, sin necesidad de tarjeta, con las funcionalidades del plan Pro (o del plan que se acuerde por escrito). Al término del periodo de prueba sin contratación, la cuenta se bloquea y la información se conserva conforme a la sección 7.

5. Cambios de plan

  1. El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento solicitándolo a soporte@aura-space.app; los ajustes de cobro aplican al siguiente periodo.
  2. En ningún caso un cambio a un plan inferior elimina información del Cliente. Los módulos no incluidos en el nuevo plan quedan inaccesibles, pero la información permanece almacenada y puede: (a) reactivarse contratando nuevamente el plan superior, o (b) solicitarse su exportación conforme a la sección 7.

6. Uso aceptable

Queda prohibido: (a) usar la Plataforma para actividades ilícitas o para gestionar negocios cuyo objeto sea ilegal; (b) intentar vulnerar la seguridad, acceder a información de otros clientes o realizar pruebas de intrusión no autorizadas; (c) realizar ingeniería inversa, copiar o revender la Plataforma; (d) usar el portal de reservas o el sistema de correos para enviar spam o contenido engañoso; (e) sobrecargar deliberadamente el servicio mediante automatizaciones abusivas; (f) suplantar la identidad de terceros; (g) cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

El incumplimiento de esta sección faculta a Aura Space a suspender de inmediato la cuenta, notificando la causa, y a rescindir el servicio en casos graves o reincidentes.

7. Cancelación, retención y exportación de datos

  1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalización, con efectos al término del periodo ya pagado. No se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo lo dispuesto por la legislación de protección al consumidor aplicable.
  2. Tras la cancelación (o expiración de prueba no convertida), la información del Cliente se conserva por 90 días naturales, durante los cuales puede solicitar su exportación en formatos estándar (CSV) sin costo. Transcurrido ese plazo, la información se elimina de forma definitiva e irreversible.
  3. Aura Space puede rescindir el servicio con 30 días de aviso si decide descontinuar la Plataforma, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional no devengada y facilitará la exportación de datos.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de Aura Space. La información que el Cliente carga (catálogos, clientes, ventas, contenido de capacitación propio) es y seguirá siendo propiedad del Cliente; Aura Space solo la trata para prestar el servicio.

9. Disponibilidad y soporte

  1. Aura Space realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin garantizar en esta etapa un nivel de servicio (SLA) específico. Los mantenimientos programados se notificarán con anticipación razonable.
  2. El soporte se brinda por correo en soporte@aura-space.app en días hábiles, horario 9:00–18:00, hora del centro de México.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) la Plataforma se ofrece "tal cual"; (b) Aura Space no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio; (c) la responsabilidad total acumulada de Aura Space frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos Términos limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales del Cliente y su personal se rige por nuestro *Aviso de Privacidad*. El tratamiento de datos de los clientes finales del Cliente se rige por el Anexo "Acuerdo de Procesamiento de Datos", que forma parte integral de estos Términos.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos notificándolo por correo y/o dentro de la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la sección 7.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente ante la PROFECO cuando resulte aplicable.